Spedizione & Resi

Data di entrata in vigore: Settembre 2026

Grazie per aver effettuato il tuo ordine su Canevoo. Apprezziamo la tua fiducia nel supportare il benessere del tuo cane.

TEMPI DI SPEDIZIONE

In condizioni normali, gli ordini vengono elaborati entro 24-72 ore lavorative. Una volta confermato, un ordine non può essere cancellato, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

Dopo la spedizione, si prega di attendere circa 3-5 giorni lavorativi per la consegna, esclusi sabato, domenica e festività. I tempi di consegna sono indicativi e non garantiti. Canevoo si affida a corrieri terzi e non è responsabile per ritardi causati da essi o da circostanze al di fuori del suo controllo.

SPEDIZIONI COME REGALO

Se hai indicato che il tuo ordine è un regalo, faremo il possibile per elaborarlo entro 24 ore dal ricevimento. Tuttavia, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi del previsto. Se il tuo pacco è in ritardo, ti chiediamo pazienza — ne varrà la pena!

POLITICA DI RESO

Ci impegniamo a garantire che i nostri prodotti siano realizzati e confezionati con la massima cura, ma comprendiamo che a volte i resi sono necessari.

Canevoo offre una politica di reso di 30 giorni. Hai 30 giorni di calendario dalla data di conferma della consegna per richiedere un reso. Trascorsi 30 giorni, non sarà possibile offrire rimborsi o sostituzioni.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

  • Non utilizzato
  • Nell'imballaggio originale
  • Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
  • Sigillato e non aperto

Canevoo si riserva il diritto di rifiutare resi che non soddisfano queste condizioni.

GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI

Oltre alla nostra politica di reso standard, Canevoo offre una Garanzia di rimborso al 100% sui prodotti idonei entro 90 giorni dalla data di consegna del primo ordine.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un rimborso entro il periodo di garanzia applicabile. La garanzia si applica sia agli acquisti singoli che agli abbonamenti.

Requisiti:

  • Limitata a un (1) reclamo per cliente o nucleo familiare
  • Valida solo per acquisti effettuati direttamente su canevoo.com
  • Non applicabile ad acquisti tramite marketplace di terze parti
  • La richiesta di rimborso deve essere inviata entro il periodo di garanzia
  • I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale

Canevoo si riserva il diritto di negare rimborsi in casi di abuso, frode o uso improprio della garanzia.

PROCEDURA DI AUTORIZZAZIONE AL RESO (RMA)

Tutti i resi devono essere gestiti in conformità con la procedura RMA di Canevoo.

Per i resi richiesti nell'ambito della politica standard di 30 giorni, è necessario richiedere un numero RMA entro il periodo di 30 giorni. Per un reclamo nell'ambito della Garanzia, il cliente deve richiedere un rimborso entro il periodo di 90 giorni.

Qualsiasi reso non autorizzato ricevuto da Canevoo potrà essere rispedito a spese del cliente e non verrà elaborato alcun rimborso.

Se emettiamo un numero RMA e non riceviamo il reso richiesto entro 30 giorni dall'emissione, ci riserviamo il diritto di annullare l'RMA con comunicazione scritta.

Una volta ricevuto il reso, elaboreremo il rimborso entro 30 giorni sul metodo di pagamento originale.

Per avviare un reso o richiedere un rimborso, contattaci all'indirizzo: support@canevoo.com

CONTATTI

Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni e resi:

📧 support@canevoo.com
🕐 Disponibile dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00